Покупателям
Обращения покупателей
Если вы считаете, что мы нарушили ваши права — товар не соответствует описанию, заказ не доставлен вовремя, не вернули деньги, — напишите нам. Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 15 календарных дней со дня его получения; если для ответа нужна экспертиза или дополнительная проверка — в течение 30 дней.
Как подать обращение
- В электронной форме — на этой странице. Форма доступна круглосуточно; после отправки вы получите номер обращения и дату, до которой мы ответим.
- По телефону +375 (33) 333-88-83 (Пн–Вс: 10:00–20:00).
- По электронной почте magazinsoar@gmail.com.
- Лично или письмом — в салоне по адресу г. Мозырь, ул. Крупской, 14, 2 этаж; письменное обращение можно также направить по адресу места нахождения: 247760, Республика Беларусь, Гомельская обл., г. Мозырь, ул. Коммунальная, 18В.
Что указать в обращении
- — как к вам обращаться и как вам ответить (почта или телефон);
- — номер заказа, если обращение связано с заказом;
- — что произошло и чего вы ждёте от нас: обмена, возврата денег, разъяснения.
Как мы рассматриваем обращение
Каждое обращение получает номер и записывается в журнал; о его поступлении сразу узнаёт ответственный работник. Срок рассмотрения — 15 календарных дней со дня получения обращения, а если нужна экспертиза или дополнительная проверка, — до 30 дней. Ответ придёт на почту или телефон, которые вы оставили. Если обращение касается возврата или обмена товара, порядок описан на странице «Возврат и обмен».
Если вы требуете вернуть деньги за товар с недостатком, соразмерно уменьшить цену или расторгнуть договор, мы удовлетворим требование незамедлительно, а если сразу это невозможно, — не позднее 7 дней со дня требования (14 дней, если нужна экспертиза) — так установлено статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей».
Куда ещё можно обратиться
Вы вправе обратиться и в государственные органы, не дожидаясь нашего ответа.
Контроль торговли
Главное управление Министерства антимонопольного регулирования и торговли по Гомельской области.
246050, г. Гомель, ул. Крестьянская, 31
Тел.: 8 (0232) 53-70-31
Местные органы власти
Мозырский районный исполнительный комитет, отдел торговли и услуг.
247760, г. Мозырь, пл. Ленина, 16
- Отдел торговли и услуг: 8 (0236) 30-01-47
- Специалист по защите прав потребителей: 8 (0236) 30-01-49
- Специалист по защите прав потребителей: 8 (0236) 30-01-50
- Приёмная: 8 (0236) 30-01-11
Приём: Пн–Пт 8:30–17:30, перерыв 13:00–14:00.
Частное производственно-торговое унитарное предприятие «Твилайм», 247760, Республика Беларусь, Гомельская обл., г. Мозырь, ул. Коммунальная, 18В.